Management

La communication non verbale

Lorsque nous entrons en communication avec une personne, nous le faisons par des mots et par le corps. La posture, l’intonation, les gestes, les petites démangeaisons... tout ceci correspond au langage non verbal.

ANNONCER UNE SUPER NOUVELLE... OU PAS...

« J’ai une super nouvelle à annoncer à un collègue ce matin », et je sais déjà comment je vais procéder, j’ai un scénario dans ma tête. Je le croise dans le couloir, et pourtant...

Je ne vais pas lui annoncer la nouvelle. Son attitude, sa posture, l’expression de son visage suffisent à me faire changer le message que je voulais envoyer. Ce collègue n’a encore pas prononcé un seul mot. J’ai pourtant compris qu’il « n’est pas d’humeur ».

C’est bien son langage corporel qui a parlé à ce moment-là.
A travers cet exemple simple, on comprend que, même sans parler, nous sommes émetteurs de message.
On comprend également qu’intuitivement, nous accédons au décodage d’une partie du langage non verbal.

Savons-nous pour autant toujours décoder l’attitude intérieure de notre interlocuteur ?
Savons-nous lors d’une négociation, si la personne est vraiment emballée par notre proposition ?
Le prospect a l’air méfiant, est-ce un moyen de négocier où un doute authentique ?
Mon chef, peu expressif est-il satisfait de mon travail ?
Suis-je toujours capable de faire la différence entre la colère et la peur ?
Mes subordonnés ont-ils des choses à dire qu’ils n’osent pas dire ?

LANGAGE NON VERBAL ET INTELLIGENCE ÉMOTIONNELLE

« L’émotion, tout le monde sait ce dont il s’agit, jusqu’au moment où on demande de la définir. »

Visualiser et comprendre que le corps manifeste une émotion, chez soi, chez son interlocuteur, permet, au-delà de la nommer ou non, d’adapter sa réaction: poser des questions ou ne pas en poser, proposer une écoute ou parler... Bref, d’améliorer la relation par une communication adaptée.

Un expert du langage non verbal fait-il ce qu’il souhaite avec son corps afin de tromper son interlocuteur ? Est-il possible de contrôler son langage corporel ?

Fort heureusement non. Une grosse partie de ce langage est non consciente et non contrôlable. Une autre partie est appelée « mi-consciente » par les synergologues, ou « pré-consciente », c’est à dire (schématiquement) que le corps s’exprime avant la conscience de cette expression (mouvement, démangeaison,...). Nous ne sommes donc pas dans le domaine du conscient.

Vous voulez en savoir plus ? inscrivez vous à notre formation : DECRYPTER LA COMMUNICATION NON VERBALE...

Sandrine Lejeune, consultante formatrice et coach en communication et management.
Elle est titulaire, entre autres, d’une licence en sciences de l’éducation et certifiée coach niveau master 2, elle prépare le dernier niveau de spécialisation en synergologie (langage non verbal) pour la fin 2020.

Après 20 ans d’expériences professionnelles pluridisciplinaires : vente, management, administration des ventes, trading, logistique et éducation nationale, elle met son expérience au profit des stagiaires en formation.
Passionnée par la relation humaine, elle accompagne également les problématiques personnelles et professionnelles, en coaching.
Le fil conducteur de son action : la qualité de la relation, professionnelle et privée, que ce soit entre collègues, avec la hiérarchie, avec les subordonnés, la famille ou même avec son propre corps...

Publié le 16 mai 2024

Ces actualités pourraient vous intéresser

Management

Chef de projet : passion, défis et résilience

Un rôle passionnant dans un environnement complexe. Le chef de projet est aujourd'hui confronté à des défis tant techniques qu'humains et doit montrer sa détermination face aux obstacles.

Management

L'écoute active

Vous êtes peut-être le(la) plus expérimenté(e), et pourtant, si quelqu’un vient vous exposer un problème, il est probable que la meilleure solution ne vienne pas de vous, mais de celui venu vous voir.