Vente et négociation pour les non-commerciaux - Niveau 1

Attestation de formation

Supports théoriques
Multiples cas pratiques et mises en situation
Outils et documents types

Appels téléphoniques

Gérer les appels téléphoniques
Prendre des messages, réservations, confirmations, changements, informations

S'approprier les techniques de vente

Découvrir les attentes, les besoins et les motivations des clients
Comprendre les circuits de décision
Développer sa capacité d'écoute, savoir poser les bonnes questions
Savoir présenter une offre, la valoriser
Argumenter et répondre aux objections
Aider le client à prendre une décision

Négocier et développer la satisfaction client

Identifier son comportement de négociateur
Maitriser les différentes étapes de la négociation
Identifier les intérêts communs
Envisager des solutions et des alternatives

Assurer le suivi et la mise en place des décisions

Coordonner les actions avec les autres services de l'entreprise
Savoir informer le client et les différentes parties prenantes
Mettre à jour les bases de données clients et assurer la traçabilité des informations

L'évaluation des acquis est réalisée tout au long de la formation au travers des mises en situation et exercices proposés.