Référence : COAV0008

Formation continue

Présentiel

Management de la relation clients et solutions CRM

Commerce - Achats - Vente

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Public et prérequis

Collaborateur du service commercial, direction

Aucun prérequis

Les objectifs

Intégrer les principes fondamentaux de la gestion de la relation clients et leur application à diverses interactions clients
Identifier une solution CRM adaptée à votre stratégie de relation clients
Analyser les données des clients provenant de solutions CRM pour des décisions commerciales éclairées

Les méthodes pédagogiques et d’encadrement

Alternance d'apports théoriques et d’exercices pratiques entre participants : une formation/action à la carte.

Présentations interactives : Introduire les concepts clés et fournir des conseils d'experts
Etudes de cas : Analyser des situations réelles et discuter des meilleures pratiques
Ateliers pratiques : Acquérir de l'expérience avec une solution CRM en temps réel (un dédié sur les solutions CRM et un deuxième sur l’intégration de la solution CRM dans la stratégie globale)
Groupes de discussion : Favoriser l'échange d'idées et de perspectives
Feedback et coaching individuel : Assurer une compréhension et une application correcte des concepts

La formation est animée par des formateurs experts, validés par nos équipes pédagogiques et disposant de 5 à 10 années d'expérience dans leur domaine de compétences.

Accessibilité des PSH
1 jour / 7 heures
Présentiel
Saint-Quentin

Tarif :nous consulter

Nous construisons avec vous des formations sur mesure pour répondre aux enjeux de votre entreprise.

Nos solutions de formation

Fidèles à nos objectifs d'adaptation à vos besoins, nous avons de nombreuses solutions de formations à vous proposer :
Les formations essentielles, sur-mesure, individuelles, digitales, les ateliers... à vous de choisir la meilleure faite pour vous !

Financer sa formation

Selon votre statut et la formation envisagée, vous pourrez faire appel à différents dispositifs de financement.
Découvrez tous les dispositifs de financement pour construire votre projet !

Des équipes dédiées à votre écoute

Nos équipes Sourcing / Placement vous accompagnent dans l'ensemble des démarches de votre projet.
Que vous soyez futur alternant, salarié, individuel, demandeur d'emploi ou encore une entreprise, nos conseillers restent à votre entière disposition.

Les points forts

+ de 500 formations aux métiers techniques de l'industrie et tertiaires

98.6 % de satisfaction des salariés interrogés

24 000 stagiaires formés par an

3 100 alternautes par an